В этом разделе мы рассказываем о том, как будет строиться наша с Вами работа.

География работы

Мы работаем на всей территории Москвы в пределах МКАД, а также в ближайшем Подмосковье. Возможнсть выезда на терриорию Московской области как правило, возможна, и обсуждается индивидуально.

Информация об услугах и первый заказ.

Для того, чтобы получить более подробную информацию о наших услугах, Вы можете позвонить в единую справочную службу по тел. 649-83-88. Вы также можете задать вопрос на сайте в разделе «Обратная связь»

Заказать уборку Вы можете либо по телефону, либо, оставив заявку на сайте в разделе «Заказ он-лайн».

Совместно с менеджером Вы договариваетесь  об удобном для Вас дне и  времени приезда наших специалистов.  Как правило, мы готовы выполнить заказ уже на следующий день (в случае особой необходимости – даже в тот же день), но в периоды резкого увеличения спроса (например, в новогодние праздники), рекомендуем делать Вам заказ за несколько дней.

Первая уборка оплачивается по тарифу «Разовый заказ».

Оплата первой уборки производится наличным расчетом по факту выполнения работ. По завершению уборки Вам выписывается квитанция, а Вы подписываете Акт приемки работ.  Ваше присутствие в помещении во время первой уборки обязательно.

Ваши действия во время уборки

• При первом визите покажите домработнице помещение, в к-ром она может переодеться в рабочую форму и оставить личные вещи.
• Коротко изложите Ваши  специальные требования по проведению уборки (если таковые имеются).
• Домработница задаст Вам несколько вопросов с целью уточнения  индивидуальных особенностей  Вашей квартиры: отделка, покрытия, мебель.
• Если для Вас это важно – сообщите, в какой последовательности убирать помещения в квартире (например, первые 2 часа Вы находитесь в кабинете, затем – на кухне), с тем, чтобы домработница не беспокоила и не отвлекала Вас без надобности.
• Если Вы заказали глаженье белья и одежды, подготовьте вещи, которые требуется погладить и укажите место для их последующего размещения. Покажите, где находится утюг и гладильная доска.
• Предоставьте в распоряжение домработницы пылесос. Пожалуйста, если у Вас в квартире нет пылесоса, заранее сообщите об этом при оформлении заказа!
• За исключением пылесоса, весь необходимый инвентарь и моющие средства мы приносим с собой.

Обратите внимание: в стоимость уборки входит раскладывание личных вещей, одежды, игрушек, книги, дисков к и пр. в аккуратные стопочки. Если Вы не указали иное, вещи складываются там же, где они находились до уборки.  Наши домработницы никогда не открывают внутренних шкафов, ящиков и пр. закрытых мест.

Периодическая уборка

В том случае, если Вы решите сотрудничать с нами на постоянной основе, Вам необходимо будет обратиться в единую справочную службу и, совместно с оператором, сформировать удобный для Вас график уборок. Возможна любая периодичность. Заключение договора не обязательно.  После подтверждения оператора домработницы будут прибывать во время, оговоренное в графике.

При заказе уборки не реже раза в месяц Вы получаете скидку Постоянного клиента – 10%.

Убедительная просьба: при Вашем отъезде, или при необходимости изменения графика не забывайте ставить нас в известность!

Мы  рекомендуем Вам заключить договор, который будет определять наши с Вами отношения на долгосрочной основе. Для подписания Вам не нужно подъезжать к нам в офис – договор, подписанный с нашей стороны, будет доставлен Вам к следующей уборке.

После заключения договора мы помесячно выставляем Вам счет (включает заполненную квитанцию на оплату в Сбербанк), которые Вы оплачиваете в течение 10-ти дней после получения. Такая форма оплаты является наиболее цивилизованной и удобной.

Вы можете оплатить счета следующим образом:

• переводом средств из Вашего банка;
• оплатив счет наличными через Сбербанк.

Напоминаем: клиенты, заключившие договор, и заказывающие уборку  не реже четырех  раз в месяц, переходят в категорию «VIP-клиентов»: им предоставляется целый ряд услуг бесплатно!

Если Вы не хотите заключать договор, Вы можете продолжать оплачиваться наши услуги наличными по факту выполнения работ. Для вас сохранятся условия программы «Постоянный клиент».

Уборка в отсутствие хозяев


При периодической уборке мы прилагаем все усилия, для того, чтобы у Вас убирался один и тот же человек.  Однако, это не всегда возможно по причине отпуска, болезни, увольнения сотрудника.

В любом случае мы гарантируем неизменное качество и строгое выполнение согласованного с Вами графика уборок!

Если Вы недовольны тем, как убирается, или как ведет себя сотрудник, немедленно позвоните в Единую справочную службу – и мы предоставим Вам замену!

Чаевые

Услуги персонального сервиса допускают дачу чаевых обслуживающему персоналу.

Нашим сотрудникам разрешено получение чаевых от клиентов.  В то же время, сотрудникам Arthur Clark категорически запрещается прямо или косвенно просить либо намекать на получение чаевых!

Качество наших услуг никак не зависит от того, оставляете ли вы домработнице на чай, или нет. Все наши сотрудники получают достойную заработную плату.

Если вы все-таки считаете дачу чаевых необходимым, просим Вас прислушаться к нашим рекомендациям:

• сумма чаевых не должна быть  чрезмерной и превышать 5-10% от стоимости выполненных работ;
• не давайте чаевых каждый раз – только в том случае, если Вы особенно довольны результатами работы, то есть сотрудник сделал гораздо больше, чем должен;
• передавайте чаевые из рук в руки: домработницам запрещено прикасаться к деньгам и каким-либо ценностям, находящимся в квартире клиента!

Ваши действия при обнаружении факта порчи вещей и имущества

Мы гарантируем оперативную компенсацию ущерба в случаи повреждения  по нашей вине отделки квартиры, мебели и предметов интерьера, а также Ваших вещей. Для облегчения решения этого вопроса зафиксируйте Ваши претензии в специальном акте (бланки у домработницы всегда в наличии).  Мы свяжемся с Вами в течение 2-х рабочих дней.

В том случае, если Вы обнаружили повреждения после завершения уборки, как можно скорее позвоните по телефону единой справочной службе 649-83-88